سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يكون الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة.
- يكون الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة.
- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- أن يكون المنتج بكامل محتوياته من الإكسسوارات والملحقات التابعة له، غير منزوع الملصقات وبدون أضرار للكرتون الأصلي.
- يتم تأكيد الاستبدال والاسترجاع للعميل بعد إعادة المنتج إلينا وفحصه للتأكد من سلامته.
- يمكن للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج في حال لم يكن مطابقاً لطلب العميل من المتجر ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل فإن العميل يتحمل تكاليف اعادة شحن المنتج إلينا.
-تختلف رسوم الشحن الاستبدال والاسترجاع حسب المتفق عليه مع شركات الشحن.
- المتجر غير مسؤول عن تأخر الشحنة مع شركات الشحن بعد تسليمها لهم.
- المتجر غير مسؤول عن عدم استلام العميل للطلب من شركات الشحن وسيتم إعادة شحنها إلى العميل برسوم شحن اخرى يتحملها العميل
- في حالة وجود خلل مصنعي في المنتج يمكن للعميل استبداله بنفس المنتج بعد إعادة المنتج إلينا لفحصه والتأكد من وجود الخلل المصنعي، ويشترط لذلك ارجاع المنتج بالكرتون و التغليف الأصلي.
تستغرق عملية الاسترجاع فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- في حال إتلاف العميل للكرتون الأصلي أو نزع الملصقات أو محاولة تركيب وتجربة المنتج.
- عدم مطابقة الأرقام التسلسلية للمنتج مع الكرتون الأصلي أو الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء وكما هو مدون في الفاتورة.
آلية الاستبدال والاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع عبر مواقع التواصل الاجتماعي سوزوكي باريان ( انستغرام - تويتر ) أو عبر الايميل [email protected] أو التواصل على الواتساب على الرقم 0543366219
وارسال الطلبات التالية :
* رقم الطلب.
* أسم العميل.
* رقم المنتج.
* سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
* تصوير المنتج صور + فيديو من جميع الجهات.
* رقم المنتج المراد الاستبدال به مع المقاس المطلوب حسب توفره بالمتجر.
*سيتم إبلاغك بطريقة إعادة المنتج وخدمتك مباشرة بمجرد وصول المنتج إلينا لفحصه والتأكد من سلامته.
* في حالة الاسترجاع سيتم إعادة المبلغ لنفس الحساب المدفوع منه خلال فترة من 7 إلى 10 أيام عمل.
في حالة وجود أي استفسارات اخرى يمكنك التواصل معنا عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي ( انستغرام - تويتر ).